تغطي هذه الدورة القائمة على المهارات المجال الجديد والمثير للوساطة في مكان العمل وحل النزاعات. ينظر إلى الوساطة في مكان العمل الآن على أنها مهارة أساسية للموظفين والمتخصصين في الموارد البشرية وهي المجال الأسرع نموا للتطوير المهني في ممارسة الموارد البشرية الحديثة.

في أي مكان عمل ، يمكننا ضمان أننا سنواجه صراعا. يمكن قضاء ما يصل إلى 30-40٪ من وقت المدير النموذجي في التعامل مع الصراع. أفاد كبار المسؤولين التنفيذيين أنهم يقضون ما يصل إلى 20٪ من وقتهم في الأنشطة التي تنطوي على قضايا مثل التحرش والفصل. ذكرت دراسة استقصائية أجرتها برايس ووترهاوس ومعهد PERC لحل النزاعات في كورنيل لأكثر من 530 شركة من شركات Fortune 1000 أن 90٪ من المستجيبين ينظرون إلى إدارة النزاعات على أنها تقنية حاسمة للتحكم في التكاليف وأفاد 88٪ من المستجيبين باستخدام الوساطة في السنوات الثلاث الماضية.

تعرف الوساطة عموما بأنها التدخل في التفاوض أو النزاع من طرف ثالث مقبول لديه سلطة محدودة في صنع القرار ، والذي يساعد الأطراف المعنية على التوصل طواعية إلى تسوية مقبولة للطرفين للقضايا في النزاع. بالإضافة إلى معالجة القضايا الجوهرية ، قد تؤدي الوساطة أيضا إلى إنشاء أو تعزيز أو إنهاء العلاقات بين الأطراف بطريقة تقلل من الضرر النفسي. الوساطة في الأساس هي حوار أو تفاوض بمشاركة طرف ثالث.

في نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم نظرية الوساطة في مكان العمل والممارسة والأساليب.
• تطبيق نموذج للوساطة الفعالة في مكان العمل.
• تفسير الاختلافات الثقافية التي تؤثر على عملية الوساطة.
• طور مهاراتك في ممارسة الوساطة الأساسية المناسبة للنزاع في مكان العمل.
• التعامل بفعالية مع العوائق في عملية الوساطة.
• فهم أساسيات التوصل إلى اتفاقيات الوساطة وإضفاء الطابع الرسمي عليها.
• كن على دراية بقدرات الفرد وقيوده في إجراء جلسات الوساطة في مكان العمل.
• تطوير إطار أخلاقي لممارسة الوساطة في مكان العمل.

• مديرون
• المشرفون
• قادة الفرق
• متخصصو الموارد البشرية
• الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على مهارات جديدة لتحسين حياتهم المهنية